La cultura organizacional de una empresa es un conjunto de normas, valores y principios que definen su personalidad y establecen las bases de sus procesos y actitud. Es la psicología de la organización, su núcleo fundamental. Cada empresa tiene su propia cultura organizacional, que la distingue de otras y le da una identidad única.
La importancia de la cultura organizacional
Internamente, la cultura organizacional se refiere a cómo se relaciona la empresa con sus empleados, las políticas de bienestar, el clima laboral y las relaciones internas. Externamente, la cultura organizacional se refleja en el comportamiento de la empresa hacia el exterior y en su imagen corporativa.
Una cultura organizacional sólida y coherente permite a los empleados identificarse con los valores y principios de la empresa, lo cual es fundamental para atraer y retener talento. Además, ayuda a establecer una buena reputación de la empresa en el mercado, ya que se refleja en su filosofía y en su participación en actividades sociales y medioambientales.
Elementos básicos
Normas organizacionales
Las normas organizacionales son las pautas y principios que establecen la empresa en relación a diferentes aspectos. Por ejemplo, pueden referirse al salario y a los incentivos, al código de conducta, a los procedimientos operativos y a la misión y visión de la empresa. Estas normas determinan el funcionamiento interno de la organización y contribuyen a definir su cultura organizacional.
Estructura de poder
La estructura de poder de la empresa es otro elemento que define su cultura organizacional. Se refiere a quién lidera y cómo se lidera en la organización, así como a los sistemas y plataformas que facilitan esta cadena de mando. La estructura de poder se refleja en el organigrama empresarial y ayuda a los empleados a comprender la disposición de los roles de trabajo y la cultura organizacional de la empresa.
Relaciones
Las relaciones dentro de la empresa, tanto verticales como horizontales, también definen la cultura organizacional. Las relaciones verticales se refieren a las interacciones entre las diferentes jerarquías dentro de la empresa, mientras que las relaciones horizontales se dan entre empleados del mismo nivel. Además, las percepciones externas de la empresa, como las relaciones con clientes y proveedores, también influyen en su cultura organizacional. Estas relaciones definen el clima de la compañía y ayudan a distinguirla de otras.
Valores
Los valores de la empresa son otro elemento fundamental de la cultura organizacional. Los valores son las guías que la empresa sigue en sus dinámicas sociales. Por ejemplo, los valores pueden influir en la forma de comportarse en las reuniones, en la vestimenta y en la forma de expresarse. Los valores reflejan la filosofía y la identidad de la empresa, y ayudan a definir su cultura organizacional.
Cómo establecer la cultura organizacional
Para establecer una cultura organizacional sólida y coherente, es necesario seguir algunos pasos fundamentales:
- Definir los valores de la empresa: Es importante establecer los valores que la empresa quiere promover y en qué cree. Estos valores deben reflejar los objetivos de la compañía y su visión a largo plazo.
- Observar y evaluar la cultura existente: Es necesario analizar la cultura actual de la empresa y determinar si necesita cambios. Esto se puede hacer a través de grupos de discusión y la identificación de problemas que se quieran abordar a través de la cultura organizacional.
- Identificar y contratar personas que se ajusten a la cultura: Es importante buscar y contratar empleados que se ajusten a los valores y principios establecidos. Sin embargo, es importante tener en cuenta la diversidad y evitar contratar personas que sean exactamente iguales, ya que la empresa necesita diferentes perspectivas y habilidades.
- Invertir en la marca de la empresa: Es esencial comunicar la cultura organizacional de la empresa de manera efectiva. Esto se puede hacer a través de estrategias de marketing y comunicación interna.
- Reforzar la marca a través de acciones: Es importante tomar medidas concretas para reforzar la cultura organizacional. Esto puede incluir programas de formación, viajes y otras actividades que fomenten la identificación de los empleados con la cultura de la empresa.
- Medir los resultados: Es fundamental medir y evaluar constantemente la cultura organizacional para asegurarse de que está atrayendo el talento adecuado y que los empleados actuales están motivados. Esto se puede hacer a través de encuestas y otros métodos de evaluación.
Cultura organizacional: dos casos prácticos
A continuación, presentaremos dos casos prácticos de empresas con culturas organizacionales distintas:
Cultura organizacional de Netflix
Netflix es conocida por su cultura organizacional basada en el principio de «libertad y responsabilidad». La empresa establece pautas claras para sus empleados, pero también les da libertad para tomar decisiones y actuar de manera autónoma. Esta cultura se refleja en su enfoque hacia el liderazgo y en su énfasis en la responsabilidad individual.
Netflix promueve la flexibilidad en términos de vacaciones y vestimenta, pero también es exigente en cuanto a los resultados y la calidad del trabajo. La empresa valora la innovación y fomenta la expresión de ideas nuevas a través de programas como «Speak Up!».
Sin embargo, la cultura organizacional de Netflix también ha sido objeto de críticas. Algunos empleados han señalado que existe una cultura del miedo y una alta presión laboral. A pesar de esto, Netflix ha logrado atraer y retener talento gracias a su cultura organizacional única.
Cultura organizacional de Nike
Nike es otra empresa con una cultura organizacional destacada. La formación y la innovación son valores fundamentales en su cultura. La empresa cree en la importancia de la formación para fomentar la innovación y promueve programas como «Speak Up!» para fomentar la expresión de ideas nuevas.
Sin embargo, Nike también ha enfrentado desafíos en su cultura organizacional. Durante mucho tiempo, la empresa estuvo dominada por hombres, lo que generó una cultura masculina y problemas relacionados con la igualdad de género. Nike ha tomado medidas para abordar estos problemas y ha implementado programas de formación para combatir los sesgos.
En resumen, la cultura organizacional es un elemento fundamental para el éxito de una empresa. Definir y establecer una cultura coherente contribuye a atraer y retener talento, así como a construir una buena reputación en el mercado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada empresa tiene su propia cultura organizacional única, y es necesario adaptarla a las necesidades y valores de la organización.
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